Parmi les nombreuses questions soulevées lors d’un déménagement, le choix du professionnel chargé de l’exécuter est considéré comme une étape clé. Ce marché, très concurrentiel et enrichi de nouvelles offres en ligne, est difficile à appréhender. Quelques garanties pourront être utilisées pour permettre un choix plus serein.
Les assurances à considérer
Chaque déménageur doit être répertorié dans le registre des transports routiers de marchandises (RTM) et le registre du commerce et des sociétés (RCS). Par cette inscription, l’existence légale de l’entreprise ainsi que ses capacités professionnelles et financières pour exercer la profession de déménageur sont garanties. Bien que ce soit un premier critère, d’autres éléments de qualité peuvent également être pris en compte dans le choix.
Une société inscrite à la Chambre syndicale du déménagement (CSD) ou à l’Organisation des transporteurs routiers européens (Otre) est recommandée. Ces organismes regroupent des sociétés adhérentes, garantissant ainsi la possession d’une licence de transport, d’une assurance, et l’inscription aux registres nécessaires. En cas de litige, des conseils et une assistance pour résoudre le problème sont offerts par ces organismes. Les entreprises partenaires de la CSD, qui est une structure majeure avec 750 déménageurs, peuvent être consultées par département et par ville dans leur annuaire en ligne. La certification Afnor NF Service déménagement international est également un gage de sérieux. Actuellement, 111 sociétés certifiées en France sont évaluées par cet organisme pour leurs conseils aux clients, la documentation fournie, la fiabilité des services, et le service après-vente (SAV). La liste des déménageurs et garde-meubles certifiés selon cette norme est disponible sur leur site (pro-contact.afnor.org). Des recommandations de personnes ayant déménagé récemment peuvent être demandées. Le bouche-à-oreille reste une source précieuse pour ce type de choix peu fréquent.
La visite technique : une étape essentielle à ne pas manquer
Le bon choix sera fait en comparant les offres. Une fois trois ou quatre entreprises jugées fiables sélectionnées, les devis qui seront transmis pourront faire la différence. La prudence est de mise face aux déménageurs qui n’effectuent pas de visite préalable du logement à vider. Il est fréquent que les plateformes et sites en ligne ne pratiquent pas cette visite, bien que celle-ci ne soit pas imposée par la loi. En cas de devis réalisé à distance, une mauvaise estimation du volume à charger serait alors sous votre responsabilité.
La visite technique est indispensable pour permettre une estimation correcte du volume à transporter et de la logistique nécessaire (nombre de camions, cartons à fournir, usage d’un monte-charge…), ainsi que des obstacles potentiels (escaliers, accès, stationnement, meubles à démonter, etc.). Elle constitue également une occasion d’échanger avec le déménageur sur tous les points à éclaircir, comme les différentes formules disponibles et les caractéristiques du nouveau logement. En présentant des photos de celui-ci, l’évaluation des aspects à prendre en compte pour le déchargement sera facilitée. Le devis sera établi en fonction de l’ensemble de ces éléments. Il est conseillé de rester vigilant et de ne signer aucun devis avant d’avoir reçu ceux de toutes les entreprises sélectionnées. Les tarifs, étant libres dans ce secteur, peuvent présenter des écarts significatifs. La prudence est donc de mise face aux offres particulièrement attrayantes ou excessivement élevées, car elles peuvent masquer des pratiques illégales (comme le travail dissimulé dans le cas de tarifs très bas). Le devis final sera ensuite signé et retourné à l’entreprise choisie.
Les offres à éviter
Les pratiques peu honnêtes doivent être surveillées de près. Certains points doivent être vérifiés avec attention : une société créée trop récemment, des annonces excessivement alléchantes publiées sur des sites de mise en relation entre particuliers, ou encore un professionnel n’ayant qu’un numéro de portable. Les offres illégales sont mises en garde par la CSD, qu’il s’agisse d’entreprises ne respectant pas leurs obligations ou de particuliers recevant un paiement sans déclarer leur rémunération, souvent visibles sur les plateformes en ligne d’économie collaborative. Les risques encourus sont élevés, pour eux comme pour vous. D’une part, l’assurance du déménageur ne couvrira pas les dégâts en cas de problème. D’autre part, le recours à du travail dissimulé pourrait être retenu contre vous, exposant à une amende de 45 000 € et à trois ans d’emprisonnement.