Dans un environnement où la digitalisation et les nouvelles attentes façonnent les comportements d’achat, l’expérience client dans le secteur automobile se redéfinit profondément. Les concessions traditionnelles ne sont plus les uniques lieux d’échange et de découverte ; les clients arrivent désormais renseignés grâce aux outils numériques et attendent des conseillers une expertise accrue et un accompagnement personnalisé. Face à cette évolution, des marques prestigieuses comme Renault, Peugeot, Mercedes-Benz, BMW, Audi ou Toyota réinventent leurs parcours clients, mêlant technologies omnicanales et services haut de gamme pour répondre à une clientèle informée, exigeante et en quête d’authenticité. Cette transformation ouvre un nouveau chapitre où l’expérience globale, de la première visite jusqu’au service après-vente, devient un facteur déterminant pour conquérir et fidéliser les automobilistes d’aujourd’hui. Lire la suite
