C’est ce dont vous avez besoin pour que votre entreprise réussisse. Avec une gestion client parfaite, vous serez en mesure de garantir des ventes en toute sécurité. Peu importe que vous vendiez des produits ou des services, vous aurez toujours besoin de créer des liens durables.
Sans clients, aucune entreprise ne peut prospérer. Votre atout le plus important n’est pas de nouveaux clients, qui sont quand même indispensables. Oui, fidéliser les clients actuels est beaucoup moins cher que de mettre en place des activités marketing coûteuses pour en attirer continuellement de nouveaux, avec un gaspillage d’argent et d’énergie.
Est-ce que vous savez pourquoi? Vous avez déjà établi un lien avec eux
Vous voulez optimiser les ressources et maximiser les revenus, n’est-ce pas ? Alors vous êtes au bon endroit. Dans cet article, je vais vous expliquer comment mettre en place une gestion client parfaite pour nouer des relations et apporter plus de profit à votre entreprise.
Allons-y!
Que signifie la gestion des clients ?
Vous avez fait un excellent travail de marketing et de nombreux clients sont intéressés par l’achat de votre produit ou service. Vous pourriez être amené à penser : « Super, le gros du travail est fait !
Mais non, c’est là que le véritable entrepreneur est vu. Quand d’autres pensent que la route est en descente, le vrai professionnel commence à travailler dur.
Est-ce que tu sais pourquoi? Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous ne pouvez pas simplement séduire le client la première fois et ensuite l’oublier.
C’est là que la gestion des clients entre en jeu. C’est une relation de confiance particulière qui se crée entre ceux qui ont acheté un produit ou un service et la marque qui l’a vendu. Ce n’est pas quelque chose qui se résout avec la clôture de la vente, mais c’est un lien qui se construit et se consolide au fil du temps. Pourquoi devriez-vous consacrer autant de ressources et d’énergie à la construction de cette relation ?
Pourquoi est-il important de construire une relation avec le client ?
Il y a deux raisons sur la base desquelles il est plus avantageux pour vous de travailler sur la fidélisation des clients existants plutôt que de vous concentrer sur l’attraction de nouveaux.
- La première : si un client a été satisfait de votre marque, il décidera très probablement de vous acheter à nouveau ou, à tout le moins, de recommander vos produits ou services à ses amis et à sa famille.
De plus, les clients fidèles d’une marque sont prêts à payer jusqu’à 25% de plus pour le même achat que ceux qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise.
- La deuxième raison est que les clients fidèles peuvent vous aider à augmenter vos revenus. La Harvard Business School a montré que la fidélité des clients peut entraîner une augmentation du chiffre d’affaires de 25% à 95%.
Mais ce n’est pas tout! Il a également déclaré que l’acquisition d’un nouveau contact peut vous coûter 5 à 10 fois plus cher que ce que vous dépenseriez pour gérer le client existant.
Maintenant que vous comprenez à quel point il est important de prendre soin de la relation avec le client, la question suivante se pose.
Comment faites-vous ? C’est facile à dire !
Comment gérer le client en créant une relation durable et profitable
La relation entre les clients et la marque est principalement basée sur la communication.
Plus vous êtes en mesure de communiquer correctement et de manière cohérente, plus les clients se sentiront incités à entrer en contact avec votre entreprise.
La communication se développe sur de multiples canaux, à la fois en ligne et hors ligne. Voici les stratégies pour une gestion parfaite de la relation client.
Chaque client mérite un traitement individuel
Nous aimons tous nous sentir spéciaux. Le client n’est pas une entité à considérer uniquement du point de vue des revenus mais c’est avant tout une personne.
En tant qu’individu, il a des sentiments, des attentes et des besoins. Si vous souhaitez développer une relation avec lui, vous devez lui montrer que tout cela est important pour vous aussi. Tout d’abord, appelez vos clients par leur nom. Nous sommes tous liés à notre nom, c’est ce qui nous identifie. Ceux qui s’entendent appeler par leur propre nom sont plus attentifs à ce que dit l’interlocuteur et, par conséquent, plus enclins à passer à l’action.
Soyez positif
Combien de fois arrive-t-il d’avoir des problèmes personnels en tête, d’être de mauvaise humeur pour un épisode survenu dans la journée ou d’avoir face à un client qui nous rend nerveux ?
Mais vous faites un travail et vous devez le faire au mieux de vos capacités. Même si vous voulez faire autre chose à ce moment-là ou si vous pensez que la personne à qui vous parlez n’achètera jamais rien, essayez de rester positif.
Temps de valeur
Le temps de vos clients, tout comme le vôtre, est quelque chose d’extrêmement important. Personne n’aime perdre des heures et des heures avant d’être entendu.
Pour cette raison, l’un des domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour une gestion client optimale est le temps.
Gérer les réponses négatives
Parfois, vous ne pouvez rien y faire. Vous arrivez à ce client qui vit la journée de manière particulièrement négative et qui à ce moment-là s’en prend à vous.
A ce stade, vous disposez de tous les outils pour mettre en place une gestion client parfaite. Votre entreprise ne peut exister sans que les clients achètent les produits ou services que vous vendez. Alors prenez les choses en main dès maintenant en donnant de l’importance aux gens, en les écoutant et en les faisant se sentir uniques. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces sujets n’hésitez pas à consulter le cabinet d’expert-comptable.